Questions fréquentesRÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE

Ne soyez plus jamais à court vos produits préférés — abonnez-vous et économisez.
Inscrivez-vous à notre programme de réapprovisionnement automatique pour obtenir 5 % de rabais sur vos produits favoris, 10 % de rabais sur chaque recharge, et la livraison gratuite à chaque commande.
Choisissez simplement les produits souhaités, définissez la fréquence de livraison, et nous nous occupons du reste.

Nous vous invitons à recevoir une livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ CAD, sans code promotionnel.

Les commandes en ligne Caudalie ne sont expédiées que les jours ouvrables : Du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux, ainsi que le lendemain de Thanksgiving.

Veuillez noter que les commandes reçues avant 12 h (heure de l'Est), du lundi au jeudi, seront traitées et expédiées dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Les commandes reçues après-midi et pendant le week-end (samedi et dimanche) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'arrivée de votre colis pendant les périodes de promotion. 

Fedex (toutes les commandes passées sur ca.caudalie.com)

Votre colis sera livré par Fedex. Pour savoir quand votre colis arrivera, veuillez consulter la page Fedex pour déterminer votre date de livraison.

Remarque : Lors des évènements promotionnels, veuillez prévoir un délai supplémentaire dans la livraison de votre commande. Nos transporteurs font de leur mieux pour vous livrer votre commande, veuillez consulter votre lien de suivi de colis régulièrement pour les dernières mises à jour.

Commandes expédiées vers des boîtes postales et à des adresses APO/FPO

  • Pour le moment, Caudalie ne peut pas expédier de commandes vers des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO/DPO. Nous nous excusons pour tout désagrément. Veuillez fournir une autre adresse de livraison  pour l'envoi de votre colis.

Matières dangereuses

  • Certains articles considérés comme des matières dangereuses (HAZMAT), notamment les produits à base d'alcool (par exemple, les parfums, etc.), doivent être expédiés par voie routière uniquement, en raison des restrictions et réglementations relatives au transport aérien. 

Commandes internationales

  • Pour le moment, les commandes passées sur Caudalie.com peuvent être facturées et expédiées au Canada. Si vous souhaitez expédier une commande à l'échelle internationale, veuillez utiliser notre site Web international pour sélectionner le pays vers lequel vous souhaitez expédier la commande.

Expédition vers de multiples destinations

  • Pour le moment, nous ne proposons pas d'expédition vers plus d'un domicile par commande. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

 

 

Pour vous abonner, il vous suffit de:

Sélectionner « Réapprovisionnement automatique » sur la page du produit
Choisir votre fréquence de livraison préférée
Ajouter au panier et passer à la caisse

Inclus :
Tous les produits de vente au détail permanents — y compris les formats réguliers, les formats voyage, et plus encore — sont admissibles au programme.
Exclus :
Les articles en édition limitée, les coffrets cadeaux, les ensembles virtuels et les certificats de spa ne sont pas admissibles. Les produits en stock temporaire ou limité sont également exclus.

Non, vous ne pouvez pas appliquer de rabais supplémentaires à votre commande de réapprovisionnement automatique.

Il n’est malheureusement pas possible de modifier la fréquence d’une commande existante. Vous pouvez toutefois annuler votre abonnement actuel et en créer un nouveau.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte. Dans le menu, cliquez sur « Programme de réapprovisionnement automatique ». Vous verrez tous vos abonnements actifs. Cliquez sur « Gérer l’abonnement » pour celui que vous souhaitez modifier, puis sur « Se désabonner ». Vous pourrez ensuite créer un nouvel abonnement avec la fréquence souhaitée.

Il n’est malheureusement pas possible de modifier la fréquence d’une commande existante. Vous pouvez toutefois annuler votre abonnement actuel et en créer un nouveau.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte. Dans le menu, cliquez sur « Programme de réapprovisionnement automatique ». Vous verrez tous vos abonnements actifs. Cliquez sur « Gérer l’abonnement » pour celui que vous souhaitez modifier, puis sur « Se désabonner ». Vous pourrez ensuite créer un nouvel abonnement avec la fréquence souhaitée.

Vous devez annuler votre abonnement actuel et en créer un nouveau avec la nouvelle adresse.
Connectez-vous à votre compte, allez dans « Programme de réapprovisionnement automatique », cliquez sur « Gérer l’abonnement », puis sur « Se désabonner ». Vous pourrez ensuite créer un nouvel abonnement avec la bonne adresse.


Connectez-vous à votre compte MYCAUDALIE. Cliquez sur la section « Programme de réapprovisionnement automatique » pour modifier votre mode de paiement.

Connectez-vous à votre compte, allez dans « Programme de réapprovisionnement automatique », cliquez sur « Gérer l’abonnement » pour celui que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur « Se désabonner ».

Non. Cependant, vous pouvez mettre un abonnement en pause. Connectez-vous à votre compte, allez dans « Programme de réapprovisionnement automatique », cliquez sur « Gérer l’abonnement », puis sur « Mettre en pause ». N'oubliez pas de réactiver votre abonnement lorsque vous êtes pre

Mettre en pause vous permet de réactiver votre commande à tout moment. Lorsque vous réactivez votre abonnement, il se renouvellera le jour même.
Se désabonner équivaut à annuler votre abonnement. Pour recevoir à nouveau ce produit, vous devrez vous réabonner.

Nous sommes désolés, mais afin d’assurer un traitement rapide, aucune modification ne peut être apportée une fois la commande expédiée. Vous pouvez toutefois retourner tout ou partie de votre commande selon notre politique de retour. Vous pouvez également mettre en pause ou vous désabonner de vos abonnements dans votre compte avant la création de la commande.

Veuillez contacter notre service à la clientèle dès que possible. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider.

Si vous vous abonnez à plusieurs produits dans une même commande, ils seront expédiés ensemble. Si vous passez des commandes d’abonnement séparées, elles seront expédiées séparément.