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Lorsque votre commande et votre paiement sont confirmés, nous vous envoyons un premier message de confirmation. Si votre commande a été traitée, vous pourrez consulter son récapitulatif dans la section « Mes commandes et réservations » de votre compte. Si vous ne recevez pas de courriel, il est possible que votre commande n’ait pas encore été traitée. Pour le vérifier, vous pouvez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.

Lorsque votre commande est préparée avec une étiquette d’expédition, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis dans la section « Mes commandes et réservations » de votre compte.

Avant de confirmer votre paiement (à l’étape de confirmation de la commande), vous pouvez modifier ou annuler votre commande en revenant à votre « Panier ». Afin de vous garantir la livraison la plus rapide possible, il ne sera pas possible d'annuler ou de modifier votre commande une fois celle-ci finalisée. Si une erreur s’est glissée dans votre commande, vous pouvez tenter de joindre le Service à la clientèle par téléphone pour une mise à jour plus rapide ; toutefois, nous traitons les commandes le plus rapidement possible et ne pouvons pas garantir que le changement pourra être effectué. Aucune modification ne pourra être faite pendant une période promotionnelle. Une fois votre colis reçu, vous pouvez toutefois retourner votre commande en tout ou en partie. Consultez la section sur notre politique de retour pour plus de détails.

Sur la page du panier, entrez votre code dans la case « Code promo ». Vous devez cliquer sur le bouton « Appliquer » pour confirmer le code. L’offre sera alors directement appliquée à votre panier. Sachez que nos codes de réduction ne peuvent pas être combinés à d’autres offres et qu'ils sont valables jusqu’à épuisement des stocks.