MON COMPTE

Rien de plus simple, rendez-vous sur www.caudalie.ca. Cliquez sur "Mon Compte" puis sur "Créer mon compte". Remplissez vos informations personnelles puis validez votre inscription.

Avoir un compte présente de nombreux avantages:
- Vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, courriel, téléphone, etc.) sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n'aurez pas à les renseigner de nouveau.
- Vous pouvez gérer vos commandes ainsi que vos réservations (suivi, historique).
- Vous accédez aux avantages de notre programme de fidélité myCAUDALIE (points, cadeaux, etc.).
- Vous pouvez modifier vos données personnelles directement en ligne ou les supprimer en contactant notre "Service Relations Clients".

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement en ligne ou en contactant notre Service Client.

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique 'Mon Compte'. Une fois connecté(e), rendez-vous sur "Informations personnelles".
Effectuez les modifications souhaitées, puis cliquez sur "Modifier".

Rendez-vous sur www.caudalie.ca. Cliquez sur "Mon Compte" puis sur le lien "Mot de passe oublié." Entrez l'adresse email utilisée à la création de votre compte, puis nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet courriel, pensez á vérifier votre boîte d'indésirables ou à contacter notre Service Relations Clients.

Dans un premier temps, vérifiez que vous avez tapé le bon mot de passe en le copiant-collant directement depuis le courriel reçu. Nous vous rappelons par ailleurs que si vous avez sollicité plusieurs fois un nouveau mot de passe, seul le dernier reçu en date sera accepté. Si votre mot de passe ne marche toujours pas, veuillez contacter notre Service Relations Clients.

Pour procéder à la suppression de votre compte, nous vous invitons à transmettre votre demande au Service Relations Clients en nous précisant la raison de votre décision. Vos commentaires nous permettent d'améliorer nos services et notre programme de fidélité.

Attention : la suppression de votre compte engendre automatiquement la suppression définitive de tous vos points de fidélité myCAUDALIE. Si votre adresse courriel n'est plus valide ou que vous avez déménagé, sachez qu'il est inutile de supprimer votre compte : il suffit juste de modifier ces données dans la section "Informations personnelles".

Deux possibilités s'offrent à vous :

- Créer un compte si vous n'en avez pas. Avoir un compte présente de nombreux avantages : vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, courriel, téléphone, etc.) sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n'aurez pas à les renseigner de nouveau. Vous pouvez gérer vos commandes ainsi que vos réservations (suivi, historique). Vous accédez aux avantages de notre programme de fidélité myCAUDALIE (points, cadeaux, etc.).

- Commander sans créer de compte:
Vos informations personnelles ne seront pas alors enregistrées et vous n'aurez pas accès au programme de fidélité.

En vous inscrivant à nos infolettres, vous recevez en avant-première nos exclusivités, conseils et ventes privées.

La love list permet d'enregistrer vos produits favoris sur votre compte sans pour autant procéder à un achat. Vous pouvez ensuite partager cette liste par courriel à la personne que vous souhaitez.

Pour créer votre love list il vous suffit de cliquer sur le coeur au dessus du produit. Si vous êtes déjà connecté(e), le produit s'ajoute à votre love list. Si vous n'êtes pas connecté(e), une écran s'affiche pour vous inviter à vous connecter et ainsi sauvegarder votre produit dans la love list.

Compte tenu de la situation actuelle concernant le COVID-19 et afin de protéger notre famille d'employés et de clients, toutes nos boutiques au Canada seront fermés jusqu'à nouvel ordre.

Le centre de prévention et de contrôle des maladies infectieuses a fortement recommandé la pratique de la distanciation sociale et nous prenons les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la santé de notre équipe. Notre personnel des boutiques sera rémunéré pendant la fermeture des boutiques et notre équipe du siège à Toronto travaillera à distance depuis son domicile.

En attendant, notre équipe du service clientèle fera de son mieux pour répondre à toutes vos questions (par courrier électronique, réseau social ou chat en direct sur caudalie.com) et vos produits préférés seront toujours disponibles à l'achat en ligne pour livraison à domicile.

Nos pensées vont à tous ceux qui sont touchés par le COVID-19 actuellement, et nous remercions vivement les médecins, les infirmières et les pharmaciens qui relèvent courageusement ce défi.

Nous vous tiendrons informés des mises à jour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

Nous vous acceuillons dans le boutique la plus proche de chez vous où vous pourrez récupérer vos produits offerts. Vous pouvez également les commander en ligne sur www.caudalie.ca.