Questions fréquentes

Bon Soins Spa

1 - Bons soins Spa: Comment ça marche?

Vous pouvez commander un bon cadeau Spa en suivant les étapes suivantes :
- Sélectionnez le Spa ou la boutique souhaité(e)
- Sélectionnez le soin de votre choix
- Sélectionnez ensuite le mode de réception
- Cliquez sur "Ajouter au panier".

2 - Quelle est la durée de validité de mon bons spa?

Chaque bon cadeau est valable un an à compter de sa date d'envoi.
Pour bénéficier de ce bon, vous devez prendre rendez-vous dans une de nos boutiques ou un de nos Spas choisi(e).
Ce bon ne pourra pas être remboursé si vous ne vous présentez pas au rendez-vous ou si vous le modifiez/annulez moins de 48 heures à l'avance.

3 - Comment sont envoyés les bons Spa?

- Si vous choisisissez l'option "à votre adresse courriel" votre bon spa sera envoyé instantanément par courriel en format PDF en pièce jointe du courriel.
- Si vous choisisissez l'option "l'adresse e-mail de votre destinataire" votre bon spa sera envoyé instantanément à votre destinataire par courriel en format PDF en pièce jointe du courriel.

4 - Est-ce que je peux offrir le bon cadeau à une tierce personne?

Pour envoyer directement le bon cadeau de votre choix à une tierce personne par courriel, il vous suffit de sélectionner "à l'adresse courriel de votre destinataire" puis d'inscrire son courriel dans le champ indiqué. Votre destinataire recevra par courriel son bon spa dès le paiement de votre commande.

5 - Je ne retrouve plus le bon soin spa que j'ai acheté.

Pas de panique, vous pouvez retrouver otre bon soin spa dans votre compte, rubrique "mes commandes". Cliquez ensuite sur la commande correspondante. Vous pourrez ensuite télécharger à nouveau votre bon soin spa.

6 - Règles d’hygiène à respecter dans nos cabines Spa

Règles d’hygiène et de sécurité à respecter par nos thérapeutes:

  • Port du masque obligatoire tout au long de la journée
  • Lavage des mains avant et après chaque client(e) (gel hydroalcoolique ou savon Caudalie)
  • Utilisation des spatules jetables pour la démonstration de produits
  • Nettoyage d’uniforme à haute température tous les soirs
  • Nettoyage de tous les outils avant et après chaque client(e) (tester, scanner, iPad, TPE, caisse, terminal bancaire etc.) avec lingettes désinfectantes
  • Nettoyage obligatoire du sol et surfaces deux fois par jour par les thérapeutes

Règles d’hygiène et de sécurité à respecter dans nos cabines SPA:

  • Port du masque (ou bouclier de protection) obligatoire tout au long de chaque soin
  • Nettoyage obligatoire de cabine entre chaque soin
  • Désinfection du sol et de tous les outils, produit et surfaces (robinet, table, chaises, vestiaire, lit de spa, etc.)
  • Serviettes et draps à laver à haute température après chaque utilisation

7 - J’ai réservé un soin dans une Boutique Spa qui est désormais fermée, comment puis-je tout de même profiter de mon soin?

Nous serons ravies de replanifier votre soin dans la Boutique Spa la plus proche et de vous offrir un soin complémentaire gratuit ou de vous rembourser ce soin. Vous pouvez contacter la Boutique Spa de votre choix pour reprendre rendez-vous ou vous faire rembourser.

8 - J’aimerais échanger ou me faire rembourser des produits dans une Boutique Spa qui est désormais fermée.

En cette période de COVID-19, nous avons décidé de minimiser les interactions pour respecter les mesures en place, protéger nos employés et vous protéger au maximum.

Nous avons donc décidé de ne plus accepter d’échanges ni de retours en boutiques.

9 - J’ai créé mon compte myCaudalie en Boutique, comme ma boutique est fermée vais-je perdre mes points?

Non, vos points sont toujours valables et vous pouvez y avoir accès en ligne sur www.caudalie.ca ou dans n’importe quelle autre Boutique Spa Caudalie.

10 - Comment puis-je récupérer mes gratuités myCaudalie maintenant que ma boutique locale est fermée?

Nous vous acceuillons dans le boutique la plus proche de chez vous où vous pourrez récupérer vos produits offerts. Vous pouvez également les commander en ligne sur www.caudalie.ca.