Questions fréquentes

Livraison

1 - Dans quels pays livrez-vous ?

Pour le moment les commandes provenant du site ca.caudalie.com peuvent seulement être livrées au Canada.
Si vous désirez livrer une commande à l'international vous pouvez visiter notre site internet international et choisir le pays de votre choix.

2 - Quels sont les modes et tarifs de livraisons proposés ?

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 60$ CAD, aucun code promotionnel n’est nécessaire. Pour les commandes totalisant moins de 60$ CAD, des frais de livraison de 7$ CAD s'appliquent dans le cas d'une expédition standard par Canada Post.
Les commandes passées sur ca.caudalie.com sont expédiées et livrées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes doivent être effectuées au plus tard à midi, heure normale de l'Est (HNE) pour pouvoir être traitées le jour même et expédiées le prochain jour ouvré. Les commandes effectuées après midi seront traitées et expédiées le prochain jour ouvré.

Vous trouverez ci-après les options de livraison pour votre commande Caudalie. Sélectionnez votre choix d'option lors du paiement.

Méthode de livraisonLes coûts d’expédition dépendent du montant de votre commande
Canada Post Ground (commandes supérieures à 60$ CAD) Gratuit
Canada Post Ground (commandes inférieures à 60$ CAD) 7.00$ CAD


Ces tarifs sont considérés toutes taxes comprises. Délais de livraison Vous trouverez ci-dessous les options de livraison disponibles pour vos colis Caudalie. Veuillez sélectionner celle qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande. Livraison Standard (Gratuit ou 7.00$ CAD)
Canada Post Routier délivrera votre colis sous 2-3 jours ouvrés après la réception de votre commande. Pour déterminer la date de réception de votre colis, merci de visiter la page Canada Post pour déterminer le jour de livraison.

Livraison vers des boites postales et adresses APO/FPO
À ce jour, nous ne pouvons pas livrer les boites postales ou les adresses militaires APO/FPO/DPO. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Articles dangereux soumis à des restrictions
Certains articles considérés comme étant des matières dangereuses, dont les aérosols et les produits à base d'alcool (les parfums par exemple) sont soumis à des restrictions et ne peuvent être expédiés que par transport terrestre, en raison des règlements et restrictions relatifs au transport aérien.

Expéditions internationales
Pour les commandes passées sur ca.caudalie.com, les adresses de livraison et de facturation doivent être au Canada. Si vous souhaitez effectuer un envoi vers l’international, merci de bien vouloir vous rendre sur notre site www.caudalie.com pour consulter la liste des pays dans lesquels nous sommes présents et en mesure de vous livrer.

Livraison vers des adresses multiples
À ce jour, une commande passé sur ca.caudalie.com ne peut être livrée qu’à une seule et même adresse. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

3 - Quel est le délai de préparation ?

Votre colis est préparé dans les 48h suivant votre commande.

4 - Comment profiter de la livraison gratuite ?

Les frais de livraison sont offerts dès 60$ d’achat. Si vous avez cumulé plus de 300 points sur les 12 derniers mois dans le cadre de notre programme de fidélité MYCAUDALIE, vous bénéficiez du statut VIP, qui vous permet d'avoir la livraison à domicile gratuite. Consulter la rubrique dédiée au programme de fidélité MYCAUDALIE.

5 - Est-ce que je peux demander des horaires de livraison ?

Malheureusement, il n’est pas possible de sélectionner des horaires de livraison.

6 - Est-ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de travail ?

Vous pouvez bien sûr vous faire livrer sur votre lieu de travail. Vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison en cliquant sur « Ajouter une autre adresse » au moment du choix de votre lieu de livraison pendant votre commande.

7 - Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?

Lors d'une livraison à votre domicile, un avis de passage sera deposé vous informant de notre passage et vous pourrez récuperer votre paquet à une autre date. Pour une autre alternative, merci de contacter le service consommateurs de Purolator.

8 - Que faire si je me suis trompé(e) d’adresse de livraison ?

Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre commande est finalisée. Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse, il nous sera retourné. Dès réception de celui-ci, nous procèderons à la réexpédition de votre commande à la nouvelle adresse que vous nous aurez indiqué.