Questions fréquentes

Ma Commande

1 - Comment passer une commande ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier » ou « Acheter ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ».

2 - Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?

Il est possible que certains produits soient en rupture de stocks. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. En attendant, vous pouvez les retrouver dans un point de vente Caudalie, ou vous pouvez nous communiquer votre courriel sur la fiche produit qui vous intéresse. Vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau en stock.

3 - Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier courriel de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes et Réservations » de votre compte. Si vous ne recevez pas ce courriel, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez notre Service Relations Clients.

4 - Comment accéder au suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par courriel. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis dans la rubrique « Mes Commandes et Réservations » de votre compte.

5 - Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page "Votre panier"dans l'étape de validation de votre commande.

Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée. Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande.

Consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour

6 - Pourquoi mon code de remise ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez que votre code a bien été rentré, sans astérisque devant le code et sans espace. Vous pouvez l’utiliser en majuscules ou en minuscules. Si vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre code, veuillez contacter notre Service Relations Clients.

7 - Proposez-vous un emballage cadeau ?

Pendant la période de fêtes nous vous offrons un emballage cadeau avec votre achat. Les dimensions de la boite cadeau sont 8.7" de largeur , 7.6" de profondeur et 3.7" de hauteur.

8 - Comment obtenir des échantillons ?

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, nous vous offrons la possibilité de sélectionner un kit de trois échantillons après la validation de votre panier.
 Nous vous rappelons que ces échantillons sont disponibles dans la limite de nos stocks.

9 - Puis je commander par téléphone ?

Vous avez la possibilité de commander par téléphone en contactant notre Service Relations Clients. au 1.866.826.1615 de 09h à 18h du lundi au vendredi. Nos expertes beauté sont disponibles pour répondre à vos questions.

10 - Quelles sont les exclusions pour Vendredi Fou?

La vente se termine à 11h59 EST le 29/11/2019. Aucun code promotionnel nécessaire. Les 20% de réduction exclut: coffrets cadeaux, offres Premium, Ensembles Black Friday, certificats cadeaux pour soins en boutique et réservations en ligne pour spas. Aucun ajustement de prix sur les achats précédents. Tous les prix sont tels qu'affichés, aucune réduction supplémentaire ne sera faite. Les prix ne sont valables que sur ca-fr.caudalie.com.